A Teledoc24h, operada por PLURIBUS HEALTH LTDA, inscrita sob o CNPJ 66.631.019/0001-44, com sede em Rua Dom José de Barros, 51, Sala 73I, São Paulo/SP, leva a sério a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.
Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Dados que coletamos
Coletamos os seguintes tipos de dados, conforme a interação do usuário com a plataforma:
Dados cadastrais: nome completo, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, sexo e endereço completo.
Dados de relacionamento com profissionais: informações compartilhadas durante o atendimento online, documentos emitidos pelo profissional (categoria sensível pela LGPD).
Dados de pagamento: processados diretamente pelo Mercado Pago. Não armazenamos dados completos do cartão de crédito em nossos servidores.
Dados de uso: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e ações realizadas.
Dados de localização aproximada: derivados do IP, utilizados apenas para fins estatísticos.
2. Como utilizamos seus dados
Identificar e autenticar usuários e profissionais cadastrados.
Viabilizar atendimentos online por videochamada.
Emitir documentos digitais (quando aplicável) por meio do nosso parceiro Mevo.
Processar pagamentos via Mercado Pago.
Enviar comunicações pós-atendimento, lembretes e atualizações da plataforma.
Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Prevenir fraudes e proteger a segurança da plataforma.
3. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados, exclusivamente quando necessário, com:
Profissionais que realizam o atendimento online contratado.
Mevo (Nexodata) — para emissão de documentos digitais aplicáveis.
Mercado Pago — para processamento de pagamentos.
Google Meet — para realização da videochamada (não armazenamos gravações).
Resend — para envio de e-mails transacionais.
Supabase — armazenamento seguro do banco de dados.
Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos seus dados a terceiros para fins publicitários ou comerciais.
4. Seus direitos como titular
Em conformidade com a LGPD, você pode:
Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
Acessar e obter cópia dos seus dados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
Revogar o consentimento e solicitar a exclusão da conta.
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para contato@teledoc24h.com indicando o pedido. Responderemos em até 15 dias úteis.
5. Retenção de dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observando os prazos legais aplicáveis:
Documentos profissionais e registros de atendimento: mínimo de 20 anos, conforme exigência regulatória aplicável.
Dados fiscais e financeiros: mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária.
Demais dados pessoais: até a solicitação de exclusão pelo titular ou término da relação contratual.
6. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
Conexões criptografadas (HTTPS/TLS) em toda a plataforma.
Senhas armazenadas com hash bcrypt (não recuperáveis).
Controle de acesso por papel com Row Level Security no banco de dados.
Webhooks assinados (HMAC) para validar integrações externas.
Auditoria periódica de vulnerabilidades.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma, além de tecnologias de mensuração e análise de marketing.
Meta Pixel (Facebook Pixel): Utilizamos o Meta Pixel, tecnologia da Meta Platforms Inc., para medir a efetividade de nossas campanhas de marketing. O pixel coleta eventos de navegação e transações (como visualização de página e conclusão de compra), sem compartilhar informações sensíveis do relacionamento com profissionais. Os dados são usados exclusivamente para mensuração e otimização de anúncios. Você pode optar por não participar acessando as configurações de privacidade da Meta.
8. Encarregado de Dados (DPO)
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado:
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização sempre estará indicada no topo desta página. Recomendamos revisão regular.
Ao continuar utilizando nossa plataforma, você declara ter lido e concordado com esta Política de Privacidade.